الاستبدال و الاسترجاع للأجهزة بكافة أنواعها يكون في خلال 7 أيام من وقت استلام المنتج ويكون بحالته الاصليه ويتحمل العميل تكاليف الشحن ورسوم الدفع الالكتروني .
الاستبدال و الاسترجاع لجميع المنتجات الأخرى 7 أيام للاسترجاع و 14 يوم للاستبدال من وقت استلام المنتج ويكون بحالته الأصلية ويتحمل العميل تكاليف الشحن ورسوم الدفع الالكتروني.
الاستبدال و الاسترجاع في المنتجات الرقمية بطاقات الهدايا والشحن التي تم إيصالها عبر البريد الإلكتروني او رسالة على الجوال ليست قابلة للرد أو التبديل نهائيا مالم يكن بها خلل من الشركة.
الضمان :
فاتورة الشراء هي الضمان على جميع مشترياتك في موقع بن سالم للإتصالات.
جميع المنتجات ضمانها سنتين لدى وكيل المنتج نفسه عدا الإكسسوارات.
الضمان على جميع الأجهزة الذكية والأجهزة اللوحية مدة سنتين من تاريخ الشراء والضمان لدى الوكيل فالسعودية بشكل مباشر.
في حال عطل المنتج مستقبلا يتم شحنه على عنواننا في خميس مشيط على ( حساب العميل ) ونحن غير ملزمين بالاستبدال اذا لم تتوفر شروط الضمان.
في حال صيانة المنتج او استبداله من قبلنا سيتم ارساله لعنوان العميل علئ حسابنا الشخصي ( نحن متجر بن سالم للإتصالات )
( المنتجات التي لها وكيل داخل المملكة تتم مراجعتها الى نفس الوكيل )
الشروط والأحكام :
لا يشمل الضمان الأعطال بسبب الإهمال من قبل العميل إما بالإستعمال الخاطئ أو التخزين الغير متوافق مع توصيات الشركة المصنعة كتعرضه لأشعة أو حرارة الشمس , الكوارث الطبيعية, أعطال بسبب إستخدام قطع إكسسوارات اخرى غير متوافقة أو ذات جودة متدنية ,الأعطال بسبب السقوط أو الاهتزاز بعنف, تعرض المنتج للغبار والأتربة أو الماء و السوائل أو الرطوبة الزائدة أو تعرض المنتج للفتح المتعمد عن طريق العميل او مراكز الصيانة الغير معتمدة او تعرض الأسلاك للقطع .
لا يشمل الضمان استكرات الشاشة واستكرات الحماية والجرابات والكفرات بعد الاستخدام .
في حالة استلامك منتج تالف أو به خلل من أول أستخدم للمنتج نرجو التواصل معنا مباشرة خلال 7 ايام كحد أقصى من تاريخ أستلام الطلب , ويتحمل متجر بن سالم تكاليف الشحن ، وحين عدم تبين اي عطل بالمنتج يتحمل العميل تكاليف الشحن بالكامل .
في حالة وجود عطل خلال فترة الضمان المحددة بعد الاستخدام للمنتج يتم استبدال المنتج التالف بمنتج جديد من نفس نوعه ولابد من توفر ( كرتون المنتج وملحقاتها ) في حال عدم توفر المنتج لدينا يتم تعويض العميل بمنتج اخر بديل له وبنفس السعر في حال رغب العميل بهذا الخيار او إعطائه قسيمة شرائية بنفس قيمة المنتج يتم استخدامه في اي وقت من خلال موقعنا الالكتروني. بعد ذلك يتم شحن المنتج البديل من قبل متجر بن سالم ويتحمل العميل تكاليف الشحن بالكامل .
في حالة عدم اقتناع العميل بالمنتج (الاكسسوارات) الاستبدال والاسترجاع مسموح خلال 7 ايام من تاريخ أستلام الطلب بشرط أن يكون المنتج بنفس حالته الأصلية بجميع محتوياته من نفس الشركة ولا يكون مستخدم أو مفتوح أو الغلاف الخارجي للمنتج تالف و يتحمل العميل تكاليف الشحن بالكامل و رسوم الدفع الالكتروني .
في حالة وصول منتج غير الطلب الذي تم طلبه من المتجر وكان الخطأ أثناء تحضير الطلب سوف يتحمل متجر بن سالم جميع تكاليف الشحن واستبدال المنتج .
في حال لم يستلم العميل الشحنة من شركة الشحن أو التوصيل وعادت لنا ورغب العميل بإعادة شحنها له يتحمل رسوم إعادة الشحن 23 ريال أو يتم استرجاع قيمة المنتج فقط ويخصم قيمة رسوم الشحن والتوصيل والرسوم بنكية مترتبه على الطلب .
طلبات التوصيل المجاني :
في حال حصل العميل وقت الطلب على شحن مجاني فسيتكفل العميل بمبلغ الشحن 23 ريال في الحالات اللي تنطبق عليه تحمل رسوم الشحن .
إلغاء الطلبات :
بعد إصدار بوليصة الشحن وطلب العميل الإلغاء يتم خصم رسوم الشحن من العميل والرسوم البنكية حسب طريقة الدفع .
حق لمتجر بن سالم إلغاء طلب أي عميل في حال وجود خلل في الموقع أو بسبب وجود خطأ بالسعر المذكور أو انتهاء مخزون المنتج وإرجاع المبلغ للعميل على حسابه البنكي أو على بطاقته ولا يحق للعميل المطالبة بتوفير المنتج.
استرداد الأموال :
في حال كان الدفع عن طريق تابي أو تمارا سيتم رفع طلب بالإسترداد مع خصم الرسوم حسب الشروط والأحكام لحالات الطلب الموضحة سابقا .
في حال كان الدفع عن طريق الدفع الإلكتروني المباشر مدى , ابل بي سيتم رفع طلب استرداد مع خصم الرسوم حسب الشروط والأحكام لحالات الطلب الموضحة سابقا .
في حال كان الدفع عن طريق بطائق الاتمان فيزا سيتم رفع طلب استرداد مع خصم رسوم 2.5 % من إجمالي المبلغ المدفوع للطلب إضافة الى خصم الرسوم حسب الشروط والأحكام لحالات الطلب الموضحة سابقا .
في حال كان الدفع عند الاستلام سيتم تحويل المبلغ لحساب العميل مع خصم الرسوم حسب الشروط والأحكام لحالات الطلب الموضحة سابقا .
ملاحظة :
بدأ عملية استرداد الأموال يكون بعد استلامنا للمنتج سواء كان مع العميل أو لازال مع شركات الشحن .
مدة إسترجاع الأموال في جميع الحالات تكون من 3 أيام الى 14 يوم من تاريخ إستلامنا للمنتج .
لعملاء مدن أبها - خميس مشيط - أحد رفيده :
قم بزيارة معرض بن سالم للإتصالات لخدمتكم بشكل اسرع , يمكنك الوصول للمعرض من خلال الرابط التالي :
